Regulación

Aclaraciones y Quejas

Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE)

Multiapoyo Tu Respaldo, S.A. de C.V. SOFOM ENR cuenta con una Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) para recibir y dar seguimiento a sus consultas, reclamaciones y aclaraciones, conforme a la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros. El plazo máximo de respuesta es de 30 días hábiles.

  • Titular de la UNE: María José Collazo Loeza
  • Encargada regional: María José Collazo Loeza
  • Entidad federativa: Ciudad de México
  • Domicilio: Calle Sófocles No. 133 Interior A, Colonia Polanco V Sección, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México, C.P. 11560
  • Correo electrónico: contacto@multirespaldo.com.mx
  • Correo de la encargada regional: quejas@multirespaldo.com.mx
  • Teléfono: 55 1675 4772
  • Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas

¿Cómo presentar una aclaración o queja?

Puede presentar su aclaración o queja a través de cualquiera de estos medios:

  • Enviando un correo electrónico a nuestra UNE con el detalle de su caso.
  • Llamando al teléfono de atención señalado arriba.
  • A través del formulario de contacto de este sitio.

Le pedimos incluir su nombre completo, número de contrato o crédito (si aplica), una descripción clara del motivo de su aclaración o queja, y un teléfono o correo donde podamos contactarlo.

Si no recibe una respuesta satisfactoria

En caso de no obtener una respuesta satisfactoria por nuestra parte, usted tiene derecho a acudir a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF):